中消协发布“五一”假期消费维权舆情分析：酒店民宿毁约涨价被点名

中国消费者报报道（记者任震宇）5月14日，五一中国消费者协会发布“五一”假期消费维权舆情分析。中消数据显示，协发析酒5月1日至5月6日，布假共收集到消费维权相关信息20889961条，期消权舆情分消费服务、店民点名安全事故、宿毁景区管理、约涨宣传规范等方面维权诉求较为集中。价被

“五一”假期消费维权信息渠道及占比分布图。五一（数据来源：中消协）

消费服务：酒店民宿毁约涨价

监测期间，中消有关消费服务类负面信息共747154条，协发析酒占吐槽类信息的布假46.87%。“五一”假期消费需求旺盛，期消权舆情分但强买强卖、店民点名毁约涨价等问题随之增多。

例如，根据媒体报道，网友反映在南京夫子庙景区游玩期间，遭遇女子强制卖花。多名女子流动式卖花，专门套路情侣游客，主要是以送的名义兜售或硬塞，然后进行收费。“先说10元一束，付完款，又说10元一朵，最后花了90元买了一束花。”扬州游客施先生说。

还有媒体报道，网友小丁两个多月前通过去哪儿平台预订了“五一”期间贵州省贵阳市一家便捷酒店，最后却被告知无法入住，且酒店已涨到500多元一晚，是原来价格的4倍。不少网友反映，提前一两个月订好“五一”假期的酒店、民宿，最后突然被通知“上架失误，必须取消”，有的甚至还被威胁“不取消的话，到店也没房”。

安全事故：漂流船发生侧翻

监测期间，有关安全事故类负面信息共223623条，占吐槽类信息的14.03%，日均3.7万条。其中，贵州黔西游船侧翻事故引发舆论高度关注。“五一”假期期间，气温回暖，游船、漂流等户外活动颇受欢迎，多地纷纷上马热门项目，但接连发生的安全事故给景区和消费者敲响警钟。

5月3日，游客胡女士向媒体反映，其5月2日下午在陕西省商洛市柞水县牛背梁漂流时发生船只侧翻，事发时仅1名救援人员施救，船上的5人均不同程度受伤，她的下巴被划破。“我们当时5个人乘坐一只船，我自己体重不到90斤，其他人体型也并不胖，大家腿蜷缩着施展不开。船上共两排座位，一排座位适合坐两个人。我们看到其他漂流船还有乘坐5—7个游客的。”胡女士称，事后她与同伴分析了翻船的原因，船只拥挤可能是原因之一。

景区管理：服务质量有待提高

监测期间，有关景区管理类负面信息共174494条，占吐槽类信息的10.95%。“五一”假期，热门景点到访人数再创新高，运力、服务人员配给不足导致游客滞留、服务简配等问题突出。

据媒体报道，5月2日，江西省望仙谷景区客流量过多、接驳车等待时间过长，导致大量游客直至次日凌晨仍等不到接驳车。有网友在社交平台反映了同样问题。5月3日，江西望仙谷景区服务热线工作人员回应称，景区目前对客流量已作限流。该工作人员介绍，为保障运力，景区每天安排40辆接驳车，“接驳车运行时间已从早10时至晚10时延长到次日凌晨，并根据客流进行调整”。

据媒体报道，5月2日，有游客在社交平台反映称，5月1日其乘摩托艇出海时，仅1位向导带了11人。因下雨与向导失散，他们被困1小时后靠岸才联系上向导。三亚旅游服务中心人员称，向导并非故意丢下游客，工作人员正在现场了解情况，将提升服务质量。

宣传规范：体重优惠游藏陷阱

监测期间，有关宣传规范类负面信息共124917条，占吐槽类信息的7.84%。节日期间曝光的多起违规宣传事例侵害了消费者知情权、选择权；个别商家宣传时未能注意到地域文化差异，引发消费者不满。

据报道，个别经营者通过短视频平台、社交媒体等渠道，宣称北京、河南、厦门等多个旅游目的地推出“双人总重300斤以下享门票半价”“同一行程内掉秤可赢取活动奖励”活动，并称此举为响应“体重管理年”政策。这些宣传文案高度雷同，吸引大量消费者咨询报名。然而，此类活动实际为个别旅行社的营销噱头，消费者参与活动可能遭遇“报名后再沟通优惠”等模糊回应，甚至被要求额外收费。部分旅行社借此吸引流量，后续通过强制购物、增加自费项目等方式牟利。

据媒体报道，5月3日，有网友在社交平台爆料称，其在天津“汝呓如意”奶茶店购买的饮品封口膜上印有醒目汉字“嬲”。包装特别标注该字“多数用作脏词”，令她观感极为不适。此事引发网络热议，多个IP地址显示天津的网友认为，此字在天津话里不雅也不文明，单字出现类似于骂人的语气助词。5月4日，“汝呓如意”官方平台作出致歉，目前印有该字样的封口膜已经统一销毁，不再使用。（本文图片由中消协提供）

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中消协分析：今年“五一”假期，多起安全事故敲响警钟。极端场景下，景区管理失序、应急救援能力不足等问题被消费者吐槽；宰客、毁约、虚假宣传、消费陷阱等问题反复出现，也暴露出系统性管理漏洞。

假日消费热潮下，部分商家利用市场供需失衡牟取暴利。一些酒店民宿无视社会舆论呼吁和消费者权益，任意毁约涨价，已成顽疾；少部分景区存在的“流动商贩”，强买强卖，诱导消费。凡此种种，不仅损害了消费者的经济利益，更削弱了市场信任基础，消费失信行为顽疾难解。

近年来，户外娱乐项目热度攀升，但部分景区匆忙上马，安全监管松懈、设施设备不达标，导致事故频发，景区安全与应急管理短板凸显。

“打卡式”“特种兵式”旅游模式导致假期人员流动性增大，热门景区承载压力连年激增，景区服务承载能力与现实需求严重脱节。超负荷运营引发连锁问题，部分是由心存侥幸而晚限流、少维修、不负责的人为因素造成的。

唯“流量”观念下，部分商家营销手段屡屡过线，其利用节日流量制造噱头，通过夸大功效、隐瞒信息手段误导消费，营销宣传乱象扰乱消费秩序，反映出商家商业伦理缺失与合规意识的淡薄。

中消协建议：应构建全链条信用监管体系，严惩失信主体。建议地方主管部门在对本地商家守信提示的基础上，联合电商平台、景区管理机构等持续开展高频投诉领域专项整治，利用大数据追踪违法线索、严查违法行为，对多次查实有违法违规行为的商家进行曝光。在罚款等行政手段之外，通过公布“消费黑榜”等警示手段，震慑不法商贩。同时，利用AI及其他科技手段，建立商户信用档案。通过综合施策，督促电商、旅游、票务等平台认真履责，重视用户投诉，对恶意毁约商家予以动态公示，提醒消费者慎重选择。

应强化高危项目安全准入与动态监管。建议相关部门在景区及大型公共场所强化安全保障，全面排查风险隐患；对漂流、蹦极、攀岩、飞行体验等新增风险项目，制定景区高风险项目分级管理制度，强制要求运营方提交安全预案、设备年检报告及保险投保证明。此外，有针对性地制定极端天气联动预警机制，对景区及大型公共场所安全容量进行实时监测，超限时自动触发预警和限流措施。同时，景区需配备专业化救援队伍，定期开展多部门联合应急演练，避免出现事故发生后救援人员不足、现场混乱等局面。

应优化服务资源配置，探索智慧化调度。建议景区建立“客流—运力—服务”智能匹配模型，摆脱经验主义，引入大数据技术预测客流，判断高峰时段，动态调整门票投放量，弹性增派接驳车辆及工作人员。此外，还需平衡流量营销与服务质量，从硬件设施、智慧管理到人性化服务全面升级，从而实现从“网红”到“长红”的转变。

应加强宣传内容合规性审查与消费宣导。建议提高对经营主体节日营销内容合规性审查的效率，及时发现误导性宣传，快速叫停。针对网络虚假宣传问题，可联合平台方建立广告关键词过滤机制，对明显误导性表述进行AI识别与人工复核。同时，通过公益广告、案例解析等形式普及消费维权知识，提升消费者对营销套路的辨识能力，并鼓励消费者对此类行为进行积极举报。

责任编辑：张林保上一条：太原市珠宝玉石消费教育基地成立下一条：中消协线下无理由退货商家查询平台“消费查”上线试运行